Защита прав потребителя туристических услуг

Гражданское дело, в котором истцом и представителем собственных интересов выступил адвокат Кранов В.Г. (как частное лицо), по иску к турагентству и туроператору по вопросу расторжения договора об оказании туристических услуг и возврате денежных средств, а также возмещении компенсации морального вреда. Так, в октябре 2013 года между истцом (Крановым В.Г., действующим также в интересах детей) и ответчиками был заключен договор об оказании туристических услуг – реализации туристической путевки в Королевство Тайланд. Однако, в связи с обострением политической ситуации и массовыми беспорядками в иностранном государстве (Королевство Тайланд), Федеральное агентство по туризму РФ опубликовало официальное письмо с рекомендацией гражданам воздержаться от посещения г. Бангкока, отдельных районов и прилегающих провинций, а также турагентам рекомендовано приостановить формирование, продвижение и реализацию туристических продуктов в указанном направлении. С целью предотвращения рисков для здоровья и жизни истец принял решение о расторжении заключенного договора об оказании туристической услуги, предложив турагентству изменить направление вылета. Такое право предоставлено российскому туристу Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, при этом все финансовые риски возложены законом на туроператора (в случае изменения политических ситуаций в принимающих туристов странах). Кранов В.Г. обратился к ответчикам (турагенту и туроператору) с письменными просьбами расторгнуть договор и вернуть денежные средства (внесенную предоплату за туристический пакет), или изменить направление вылета для отдыха. Однако, его обращения остались без ответа. В итоге, Кранов В.Г. обратился с иском в суд. В ходе судебного рассмотрения гражданского дела суд признал обоснованность требований истца и вынес решение о взыскании с туроператора внесенной предоплаты за тур.услуги, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Фактически с тур.оператора судом было взыскано две стоимости первоначально оплаченной услуги.

Получить консультацию

Заполните форму ниже, либо позвоните по телефонам:
(383) 380-33-22, +7-913-006-11-74
и получите бесплатную консультацию!

Отправляя сообщение, вы даете согласие на обработку своих персональных данных